Bonjour Louisa,
Nous sommes surpris par votre retour, d’autant plus qu’il s’agit de votre 3eme commande chez nous, et qu’aucune réclamation ne nous a été adressée suite à la réception de votre colis.
Après vérification, vous avez bien commandé un collier seul ( merci de vérifier votre commande ! ) et non une parure avec bracelet, comme indiqué sur votre commande.
Concernant la pierre manquante, il est bien sûr possible qu’un défaut survienne malgré nos contrôles, mais dans ce cas, notre service client reste disponible pour proposer une solution rapide.
Nous aurions donc apprécié être contactés en amont afin de pouvoir remédier à ce souci.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clientes, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez trouver une solution.
Bien à vous,
SAV MADINE ACCESSORIES
